El futuro del coaching: la ia en la formación de coaches
Por los Master Coaches & Trainers Alexis Suárez, Carlos Figuera y Alfredo C. Angel.
El uso de la inteligencia artificial (IA) en los procesos educativos y de formación profesional es algo que ya se ha hecho. Por ejemplo, en la década de 1960, Patrick Suppes y Richard Atkinson, catedráticos para ese entonces de la Universidad de Stanford, condujeron experimentos con el propósito de enseñar matemáticas y lectura a niños en Palo Alto, California, utilizando computadoras. De estas iniciativas surgieron luego programas educativos como el "Programa de Educación para Jóvenes Dotados" de Stanford y la "Computer Curriculum Corporation" que hoy se conoce como "Pearson Education Technologies". Desde entonces han surgido propuestas interesantes en la forma de tutoriales inteligentes, chatbots educativos, plataformas de aprendizaje adaptativo, análisis de datos educativos, asistentes virtuales de enseñanza y evaluación automática entre otras.
Algunos ejemplos de estas propuestas son, "ALEKS", un sistema de evaluación y aprendizaje artificialmente inteligente. "Brainly", una herramienta que ayuda a los estudiantes y sus padres a resolver preguntas y problemas en línea. "DreamBox", que adapta el contenido de aprendizaje y ofrece recomendaciones personalizadas a cada estudiante basado en IA. Estos son tan sólo algunos de los muchos casos de uso exitoso de la IA en el terreno educativo que sin duda también pueden ser utilizados en procesos de formación de coaches profesionales. Sin embargo, el carácter conversacional, de diálogo coherente y estructurado del coaching adolece hasta ahora del uso de IA como herramienta de educación profesional. Esto representa una debilidad mayúscula en la formación de coaches competentes.
Motivar y estimular una conversación significativa para el Coachee es la esencia del buen Coaching. Escuchar con foco e intención, preguntar de forma útil para el Coachee, parafrasear adecuadamente su mundo interior y acompañarlo en la construcción de un camino que le permita alcanzar el resultado esperado, son los elementos medulares de la disciplina del Coaching.
Hasta hace un año, la tecnología disponible no había producido una herramienta que pudiese convertirse en una suerte de "sala virtual de Coaching" en la que los aprendices en proceso de formación como Coaches y los profesionales ya certificados, pudiesen hacer prácticas que les permitieran simular lo que eventualmente tendrían que hacer en la realidad en una sesión de Coaching presencial. El potencial que se abre en consecuencia para el desarrollo de habilidades de Coaching con la posibilidad de contar con Coachees virtuales, hace de este hecho algo realmente nunca antes conocido en el entrenamiento en Coaching.
Hoy la tecnología pone al servicio de las mejores escuelas de formación en Coaching la fabulosa herramienta "ChatGPT". Se trata de un chatbot de inteligencia artificial "entrenado" para mantener conversaciones situacionales, es decir, es una herramienta especializada en diálogo, que se activa a través de la formulación de preguntas y que comprende, piensa y responde sobre cualquier tipo de asunto, tema o desafío presente o por venir, y sobre cualquier situación real o hipotética en la que el "coachee virtual" se pudiese encontrar.
Lo más sustantivo de la herramienta "ChatGPT" en sí, es al mismo tiempo, lo más sustantivo también en la práctica del Coaching: la conversación y las preguntas, las cuales son respondidas por este "coachee virtual" con total sentido de contexto. Ambos aspectos representan un formidable vaso comunicante todavía inexplorado entre el potencial de "ChatGPT" y la práctica del Coaching profesional.
Algunos ejemplos arrojados por la propia herramienta, de cómo el "ChatGPT" puede prestar un invalorable servicio al Coaching, son los siguientes:
“ChatGPT” puede ser utilizado en procesos de certificación de Coaching como un asistente virtual para la práctica y la evaluación de habilidades de Coaching. Por ejemplo, los aspirantes a coach pueden interactuar con “ChatGPT” en sesiones simuladas de coaching, en las que este modelo lingüístico podría hacerles preguntas y proporcionar retroalimentación a los aspirantes sobre la calidad de su conocimiento y la forma como lo utilizan en sesiones de Coaching.
“ChatGPT” puede realizar evaluaciones objetivas de las habilidades de coaching de los aspirantes, a través de algoritmos de procesamiento de lenguaje para evaluar la calidad de las respuestas que logran con sus preguntas y proporcionar comentarios personalizados y sugerencias de mejora. Esto puede ayudar a estandarizar el proceso de certificación y asegurar que los Coaches certificados tienen las habilidades necesarias para brindar un servicio de calidad a sus clientes.
“ChatGPT” puede ser un recurso de aprendizaje para los estudiantes de coaching. Por ejemplo, se puede crear un chatbot interactivo que permita a los estudiantes practicar sus habilidades de coaching en un entorno seguro y controlado. El chatbot podría simular diferentes situaciones de coaching y proporcionar retroalimentación y sugerencias para mejorar.
También se puede utilizar la tecnología de procesamiento comunicacional de ChatGPT para identificar patrones de lenguaje y proporcionar retroalimentación adicional sobre el tono y la estructura del lenguaje utilizado por el Coach.
“ChatGPT” puede utilizarse para proporcionar a los estudiantes de coaching una herramienta de práctica que les permita mejorar sus habilidades de comunicación y preguntas poderosas.
ChatGPT puede simular diferentes situaciones de coaching y proporcionar comentarios y sugerencias para mejorar el enfoque y las habilidades del estudiante. También puede ser utilizado como una herramienta de retroalimentación para los coaches profesionales, quienes podrían enviar transcripciones de sus sesiones de coaching a ChatGPT para recibir comentarios y sugerencias de mejora.
A través de chats o conversaciones, el modelo “ChatGPT” puede analizar el progreso del cliente y proporcionar comentarios en tiempo real para ayudar al coach a personalizar su enfoque de coaching y mejorar el resultado final del proceso de coaching. También se puede utilizar para identificar patrones y tendencias en el proceso de coaching, lo que permitiría a los Coaches ajustar su enfoque de forma más eficaz y mejorar la eficacia general del coaching.
“ChatGPT” puede hacer de asistente virtual para los Coaches certificados, brindándoles soporte en tiempo real para la resolución de dudas, la planificación de sesiones y la generación de informes. Además, se podría utilizar como una herramienta de seguimiento para el monitoreo del progreso de los clientes a lo largo del tiempo.
“ChatGPT” es útil también como una herramienta de apoyo para la evaluación de competencias en coaching. Por ejemplo, un aspirante a coach podría tener una sesión con “ChatGPT” y la conversación sería evaluada por un experto en coaching para determinar si se cumplen ciertas competencias clave del coach, como la escucha activa, la empatía, la claridad en la comunicación, la capacidad de hacer preguntas poderosas, entre otras. Esto podría ser una forma más objetiva de evaluar las habilidades de un aspirante a coach y ayudar a garantizar un alto nivel de calidad en la práctica del coaching.
Ciertamente, el potencial de las tecnologías de inteligencia artificial en los procesos de formación de Coaches es surrealista, hace apenas meses habría sido improbable pensar que se podría simular una sesión de coaching con un software informático. No obstante, hoy día el desafío de las escuelas de coaching que quieran estar a la vanguardia de esta nueva revolución tecnológica, es facilitar a sus estudiantes el acceso a estas plataformas, no solo como recurso de entrenamiento sino también como apoyo y hasta como mentor en el seguimiento de las sesiones de sus coachees.
Aún habrá quien diga “las emociones humanas no se pueden simular en un computador”, y quizás al día de hoy eso sea cierto, pero ¿qué nos espera mañana? ¿qué tanto podría humanizarse la interacción con el ordenador? ¿Cuán preparados estamos para asumir el desafío y aprovechar al máximos estos recursos?
Desde ICLA, ya estamos experimentando y haciendo pruebas con el propósito de acelerar y concretar la investigación, desarrollo e implementación de nuevos productos y recursos para el óptimo aprovechamiento de estudiantes y egresados.
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